การจัดการกับคนที่ร้องเรียนอยู่ตลอดเวลา

มีความแตกต่างระหว่างคนที่เป็นผู้ร้องเรียนเรื้อรังและผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ คนที่ต้องการคำแนะนำอย่างแท้จริงและถามคำถามเพียงอย่างเดียวจะถามเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างเพียงครั้งเดียวแล้วมักจะขอบคุณสำหรับข้อมูลของคุณ ผู้ร้องทุกข์แบบเรื้อรังในทางกลับกันมักไม่ต้องการแก้ไขปัญหาที่เขาพูดกับคุณ ถ้าเขาทำเมื่อคุณได้แก้ปัญหาเขาก็จะเลิกร้องเรียน เพียงละเว้นหรือเผชิญหน้ากับคนที่บ่นตลอดเวลาจะไม่ทำงานเพราะคนที่อาจได้รับการหงุดหงิดหรือขนตาออก

วิดีโอประจำวัน

ขั้นตอนที่ 1

แสดงให้ผู้ร้องเรียนที่เป็นโรคเรื้อรังทราบว่าคุณเข้าใจคำร้องเรียน เข้าใจว่าตามอเล็กซานเด Kjerulf ผู้เขียนและที่ปรึกษาในการทำงานสำหรับไอบีเอ็มไครสเลอร์และฮิลตันกุญแจสำคัญในการจัดการกับคนที่บ่นมากคือการให้สิ่งที่เขาต้องการจริงๆซึ่งเป็นการเอาใจใส่ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดได้ว่า "ฉันรู้สึกทึ่งมากว่าต้องจัดการกับอะไร" หรือ "เสียงเหมือนคุณมีวันที่ยากลำบาก" เพื่อพยายามหยุดการร้องเรียน

ขั้นตอนที่ 2

เข้าใจว่าเหตุใดบางคนจึงบ่น โดยปกติแล้วผู้คนจะออกความคับข้องใจด้วยเหตุผลเฉพาะที่มีความสำคัญกับพวกเขา อย่าพยายามเยาะเย้ยหรือเขียนคำร้องเรียนของเธอเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ

ขั้นตอนที่ 3

ใช้วิธีการใหม่ สิ่งที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณเผชิญหน้ากับตัวเอง ตัวอย่างเช่นสำหรับผู้ร้องเรียนที่กำลังหาข้อโต้แย้งคุณควรเห็นด้วยกับเขาเพื่อหลีกเลี่ยงการสู้รบ นอกจากนี้คุณยังสามารถลองแบ่งปันเรื่องราวของบุคคลอื่นที่ประสบปัญหาคล้าย ๆ กันเพื่อหลีกเลี่ยงการบอกคนที่เขาควรทำ (ซึ่งอาจเจอว่าเป็นหัวหน้า) ตัวอย่างเช่นถ้าผู้ร้องเรียนมีลูกสามคนที่ไม่เคยล้างจานบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับพ่อที่มีลูกแปดคนและสามารถทำให้พวกเขาล้างจานได้ทำให้ผู้ร้องกล่าวหยุดคิดได้

ขั้นตอนที่ 4

บอกเรื่องตลก พยายามเน้นเรื่องตลกกับตัวเองหรือสถานการณ์ทั่วไปมากกว่าผู้ร้องเรียน เข้าใจว่าแม้ว่าเขาอาจจะไม่ขบขันในตอนแรกถ้าเขาสังเกตเห็นคนอื่นหัวเราะเขาก็จะเริ่มเห็นว่าอาจมีบางอย่างผิดปกติเกี่ยวกับการรับรู้ของเขา อย่าพยายามทำให้ผู้ร้องเรียนโกรธ